Eliminar cuenta y datos
Última actualización: 16 de julio de 2026
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Lumneris y de todos los datos personales asociados. Existe para cumplir con la política de cuentas de Google Play y la App Store de Apple.
Lumneris trata de mantener al mínimo los datos que recoge. Aun así, tienes derecho a pedirnos que borremos por completo lo que tengamos asociado a ti. Esta página explica qué ocurre cuando lo solicitas, qué datos eliminamos y cómo hacerlo.
Qué ocurre cuando solicitas la eliminación
Cuando recibimos una solicitud válida:
- Eliminamos de nuestros servidores cualquier cuenta y dato asociado que tengamos sobre ti, en un plazo máximo de 30 días.
- Borramos las mezclas guardadas, presets y configuraciones ligadas a tu cuenta.
- Eliminamos los mensajes de soporte que hayas enviado y los datos que nos hayas proporcionado por correo.
- Conservamos únicamente los registros mínimos exigidos por ley (por ejemplo, contabilidad si realizaste una compra) durante el plazo legal aplicable, y los aislamos de cualquier uso.
Datos que eliminamos
Entre otros:
- Identificadores de cuenta y credenciales de acceso.
- Preferencias, mezclas guardadas y presets sincronizados.
- Direcciones de correo que nos hayas enviado en soporte.
- Eventos de uso y métricas asociadas a tu identificador.
Datos que conservamos (solo lo exigido por ley)
En algunos casos estamos obligados a conservar ciertos datos aunque solicites la eliminación:
- Facturas y pagos, durante el plazo legal aplicable en tu país.
- Registros de seguridad antifraude, durante el plazo necesario para defender obligaciones legales legítimas.
Cómo solicitar la eliminación
Envíanos un correo a hola@lumneris.com con:
- Asunto: «Eliminar cuenta».
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, si tienes una.
- El nombre de usuario o alias con el que te diste de alta, si lo recuerdas.
- Una frase desde la app, si la tienes abierta, para verificar que la petición realmente viene de ti.
Te responderemos en un plazo máximo de 30 días confirmando la eliminación o pidiéndote información adicional si no podemos identificarte de forma inequívoca.
Formulario de solicitud
Al pulsar el botón se abrirá tu aplicación de correo con un borrador listo para enviar a hola@lumneris.com. Si prefieres no abrirlo, escríbenos directamente desde tu cliente de correo.